Частые вопросы
Коротко о том, как устроен сервис и с чем он помогает
Можно ли пользоваться сервисом до 18 лет?
Да, подросткам 14–17 лет доступен отдельный режим после подтверждения законного представителя. Помощник использует возрастной язык, осторожнее работает с трудными темами и при угрозе помогает обратиться к безопасному взрослому или экстренной службе. Детям младше 14 лет сервис пока недоступен.
Как начать разговор с ИИ-помощником?
На главной странице нажмите «Начать бесплатно» — зарегистрируйтесь или войдите. После этого доступен бесплатный тариф «Приветствие» и чат с ИИ-помощником. Подробнее — на странице «Поддержка онлайн».
Разговор с помощником анонимный?
Нет, для чата нужна регистрация с email, а переписка связана с аккаунтом. Она не публикуется. Уполномоченный администратор может просматривать переписки для контроля безопасности и качества; подробности — в Политике обработки персональных данных.
ИИ-помощник заменяет настоящего врача?
Нет. ИИ-помощник предназначен для самопознания и эмоциональной поддержки. При серьёзных состояниях обратитесь к специалисту.
Какие проблемы может решить ваш помощник?
Помощник создан, чтобы быть рядом в непростые моменты — бережно, спокойно и без осуждения. Он не заменяет врача, но может поддержать, когда хочется разобраться в себе и почувствовать, что вы не одни.
С помощником можно просто поговорить. Если захотите, он предложит техники самопомощи на основе когнитивно-поведенческой терапии (КПТ).
Как стереть память помощника?
В разделе «Помощь» внизу страницы нажмите «Стереть память помощника». Сообщения, дневник, тесты и портрет будут удалены. Счётчик сообщений для бесплатного лимита сохранится.
Что делать в кризисной ситуации?
При угрозе жизни немедленно позвоните 112. Круглосуточная психологическая помощь МЧС доступна по номеру +7 (495) 989-50-50. Раздел «Срочная помощь» содержит все контакты.
Как оформить подписку?
Зарегистрируйтесь и начните с бесплатного «Приветствия» — доступны 20 сообщений в чате за всё время, дневник настроения и базовые тесты. На «Лёгкой опоре» за 690 ₽ в месяц доступны безлимитный чат и 2 сессии за 30 дней. «Теплая поддержка» стоит 1 390 ₽ за месяц, 3 790 ₽ за 3 месяца или 13 900 ₽ за год с двумя месяцами в подарок.
Отличается ли ИИ на разных тарифах?
Нет — это один и тот же ИИ-помощник. Тарифы отличаются лимитами и инструментами: «Лёгкая опора» — безлимитный чат и 2 сессии в месяц; «Теплая поддержка» — обязательные поддерживающие сессии раз в неделю, AI-разбор тестов, психологический портрет и персональные задания.
Какие ограничения у бесплатного тарифа?
На «Приветствии» доступно до 20 сообщений в чате за всё время, дневник настроения и тесты с базовым разбором. Сессии доступны на платных тарифах: «Лёгкая опора» включает 2 сессии за 30 дней, а «Теплая поддержка» — поддерживающие сессии раз в неделю.
Как оплачивается подписка и приходят ли чеки?
Оплата проходит через защищённый платёжный шлюз (Робокасса или Тинькофф) — банковские данные сервис не видит. После успешной оплаты на ваш email приходит подтверждение с тарифом, суммой и сроком подписки.
Можно ли сменить тариф?
Да. На странице «Тарифы» выберите другой план и оплатите его — новый тариф активируется сразу, а срок подписки начнётся заново. Доступ не прерывается на время перехода.
Что такое автопродление и как его отключить?
Если при оплате вы сохранили карту, подписка продлевается автоматически в конце срока. Отключить автопродление можно в любой момент в личном кабинете — доступ сохранится до конца уже оплаченного периода.
Кто видит мои сообщения и как хранятся данные?
Переписка, дневник и результаты тестов сохраняются в вашем аккаунте и не публикуются. Уполномоченный администратор может просматривать переписки для контроля безопасности и качества. Для ответа помощника текст диалога может передаваться поставщику генерации; подробности — в Политике обработки персональных данных. Память помощника можно удалить через левое меню, раздел «Данные и память».
Что будет, если не продлить подписку?
Доступ к платным возможностям закончится в день окончания срока, но ничего не удалится: история чата, дневник и тесты сохранятся. Можно вернуться на бесплатный тариф или продлить подписку позже.
Не нашли ответ? Свяжитесь с нами